Droit de rétractation
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier. Écrivez à RenovaLine@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et emballages lorsqu’ils sont nécessaires à sa protection. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte conformément au droit applicable.
Organisation du retour
N’expédiez pas de colis avant d’avoir reçu nos instructions. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre. Sauf produit défectueux, erreur de préparation ou prise en charge expressément annoncée, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement dû est effectué avec le moyen de paiement initial, dans les délais prévus par la réglementation. Écho Pixel peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Contactez-nous dès la constatation du problème avec le numéro de commande, une description précise et, si possible, des photographies. Les garanties légales demeurent applicables indépendamment du droit de rétractation.
Exceptions légales
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains produits personnalisés, descellés pour des raisons d’hygiène ou fournis sous forme de contenu numérique dans les conditions légales. Toute exception applicable est signalée avant l’achat.