Préparation et expédition
Écho Pixel prépare les commandes après confirmation du paiement. Le délai de préparation et le délai de transport dépendent du produit, de l’adresse de livraison et du transporteur. Lorsqu’une estimation est disponible, elle est indiquée au moment de la commande ou dans le suivi ; elle ne constitue pas une date garantie.
Frais et zones desservies
Les modes de livraison, leurs tarifs et les destinations disponibles sont affichés avant le paiement. Aucun tarif ou seuil de gratuité n’est appliqué s’il n’apparaît pas dans le récapitulatif de commande.
Suivi
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il est envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Son activation peut nécessiter un délai après l’expédition.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider la commande. En cas d’erreur, contactez RenovaLine@outlook.fr dès que possible. Une modification n’est plus garantie une fois la commande transmise au traitement logistique.
Retard ou colis non reçu
Un retard du transporteur peut survenir indépendamment d’Écho Pixel. Si le suivi reste sans évolution anormalement longtemps ou indique une livraison non reçue, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Colis endommagé
Si le colis ou le produit arrive endommagé, conservez l’emballage et envoyez rapidement à RenovaLine@outlook.fr le numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème. Nous vous indiquerons la solution applicable.